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शीर्षक
Text copied to clipboard!सहायता खाता प्रबंधक
विवरण
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हम एक अनुभवी और प्रेरित सहायता खाता प्रबंधक की तलाश कर रहे हैं जो हमारे ग्राहकों को उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने में सक्षम हो। इस भूमिका में, आप ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाएंगे, उनकी समस्याओं को हल करेंगे, और यह सुनिश्चित करेंगे कि उन्हें हमारे उत्पादों और सेवाओं से अधिकतम लाभ प्राप्त हो। आपको तकनीकी सहायता टीम और बिक्री टीम के साथ मिलकर काम करना होगा ताकि ग्राहक की आवश्यकताओं को समझा जा सके और उन्हें प्रभावी समाधान प्रदान किया जा सके।
एक सहायता खाता प्रबंधक के रूप में, आपकी भूमिका केवल समस्याओं को हल करने तक सीमित नहीं होगी, बल्कि आप ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए रणनीतिक दृष्टिकोण भी अपनाएंगे। आपको नियमित रूप से ग्राहक मीटिंग्स करनी होंगी, उनकी प्रतिक्रिया एकत्र करनी होगी, और उसे उत्पाद विकास टीम तक पहुँचाना होगा। इसके अलावा, आपको सेवा स्तर समझौतों (SLAs) का पालन सुनिश्चित करना होगा और समय पर समाधान प्रदान करना होगा।
इस भूमिका में सफलता पाने के लिए, आपके पास उत्कृष्ट संचार कौशल, समस्या सुलझाने की क्षमता, और ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण होना चाहिए। तकनीकी पृष्ठभूमि और सॉफ्टवेयर या आईटी सेवाओं में अनुभव एक अतिरिक्त लाभ होगा।
हम ऐसे उम्मीदवार की तलाश कर रहे हैं जो आत्म-प्रेरित हो, टीम के साथ मिलकर काम कर सके, और बदलते परिवेश में भी उत्कृष्ट प्रदर्शन कर सके। यदि आप एक चुनौतीपूर्ण और गतिशील वातावरण में काम करने के इच्छुक हैं, तो हम आपका स्वागत करते हैं।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहकों के साथ मजबूत और दीर्घकालिक संबंध बनाना
- तकनीकी समस्याओं का समाधान प्रदान करना
- सेवा स्तर समझौतों (SLAs) का पालन सुनिश्चित करना
- ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करना और उसे संबंधित टीमों तक पहुँचाना
- नई सेवाओं और उत्पादों के बारे में ग्राहकों को सूचित करना
- आंतरिक टीमों के साथ समन्वय करना
- ग्राहक मीटिंग्स और रिपोर्टिंग करना
- समस्याओं की प्राथमिकता तय करना और समाधान प्रक्रिया को तेज करना
- ग्राहक संतुष्टि को मापना और सुधार के उपाय सुझाना
- प्रशिक्षण और ऑनबोर्डिंग सत्र आयोजित करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- कंप्यूटर विज्ञान, सूचना प्रौद्योगिकी या संबंधित क्षेत्र में स्नातक डिग्री
- कम से कम 2 वर्षों का ग्राहक सहायता या खाता प्रबंधन में अनुभव
- उत्कृष्ट संचार और प्रस्तुति कौशल
- समस्या सुलझाने की मजबूत क्षमता
- तकनीकी उत्पादों और सेवाओं की समझ
- CRM टूल्स और सहायता सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- टीम के साथ सहयोग करने की क्षमता
- ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण
- तेजी से बदलते वातावरण में काम करने की क्षमता
- हिंदी और अंग्रेजी में दक्षता
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास ग्राहक सहायता में पूर्व अनुभव है?
- आपने किसी कठिन ग्राहक स्थिति को कैसे संभाला?
- आप SLA का पालन कैसे सुनिश्चित करते हैं?
- आप तकनीकी जानकारी को गैर-तकनीकी ग्राहकों को कैसे समझाते हैं?
- आप ग्राहक प्रतिक्रिया को कैसे एकत्र और उपयोग करते हैं?
- आप किन CRM टूल्स का उपयोग कर चुके हैं?
- आप टीम के साथ कैसे समन्वय करते हैं?
- आपका सबसे सफल खाता प्रबंधन अनुभव क्या रहा है?
- आप तनावपूर्ण परिस्थितियों में कैसे काम करते हैं?
- आप इस भूमिका में क्यों रुचि रखते हैं?
